سياسة الاسترداد
في إيجينوز، يُصنع كل عطر بعناية فائقة. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، نتبع سياسة إرجاع مدروسة للحفاظ على سلامة المنتج ومعايير النظافة والجودة الشاملة.
يرجى مراجعة المعلومات أدناه قبل البدء في عملية الإرجاع.
شروط استحقاق الإرجاع
نقبل المرتجعات وفقًا للشروط التالية:
• المنتج غير مستخدم وغير مفتوح
• يبقى المنتج في عبوته الأصلية
• يتم تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها أو تغييرها.
عينة اختبار مجانية بحجم 2 مل
مع كل عملية شراء لزجاجة كاملة الحجم، تقدم إيجينوز عينة مجانية بحجم 2 مل من نفس العطر.
نرجو منكم تجربة العبوة التجريبية بحجم ٢ مل قبل فتح العبوة كاملة الحجم. يتيح لكم ذلك تجربة المنتج على بشرتكم مع الحفاظ على العبوة الأصلية.
إذا ظلت الزجاجة كاملة الحجم غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية، فقد تكون مؤهلة للإرجاع وفقًا لهذه السياسة.
الزجاجات المفتوحة كاملة الحجم غير قابلة للاسترجاع.
مجموعة الاكتشاف
صُممت مجموعات الاكتشاف لتمكين العملاء من تجربة عطورنا قبل الالتزام بشراء زجاجة كاملة.
نظراً للغرض المقصود من هذا المنتج، فإن مجموعات الاكتشاف غير قابلة للاسترداد بمجرد فتحها.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
يرجى تضمين ما يلي:
• رقم طلبك
• صور واضحة للمنتج والتغليف
• وصف موجز للمشكلة
بعد المراجعة، سنقدم المزيد من التعليمات وسنرتب عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ عند الاقتضاء.
عملية الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يرجى الاتصال بما يلي:
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسوف تتلقى تعليمات حول كيفية المتابعة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج المستلم تالفًا أو غير صحيح.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أثناء عملية الإرجاع.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بشأن حالة استرداد أموالك.
في حال الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.
قد تختلف أوقات المعالجة حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
الإستبدال
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في طلب عطر مختلف، يُرجى إرجاع المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد بشكل منفصل.
سلع التصفية النهائية
المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
تحديثات السياسة
تحتفظ إيجينوز بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق.